Política de devoluciones
Qué pasa si algo va mal, y nuestro compromiso de recuperar a cualquier perro.
Última actualización: 15 de agosto de 2026
El compromiso que más importa: aceptaremos de vuelta a cualquier perro que hayamos criado, en cualquier momento de su vida y por cualquier motivo. Un perro salido de aquí no debería acabar nunca en una protectora. Eso se mantiene haya o no derecho a reembolso.
Tus derechos van por delante
Esta política describe lo que ofrecemos nosotros. Se suma a la normativa española de consumo y nunca la sustituye. Como consumidor conservas los derechos de conformidad del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la acción por vicios ocultos en la compraventa de animales de los artículos 1484 a 1499 del Código Civil, que establece un plazo breve: si algo va mal, dínoslo a nosotros y a tu veterinario de inmediato en lugar de esperar.
Si algo de lo que viene a continuación pareciera darte menos de lo que te da la ley, prevalece la ley.
La señal
- La señal retira al cachorro del mercado y hace que rechacemos a otras familias, por lo que se entrega en concepto de arras conforme al artículo 1454 del Código Civil y no como un simple pago a cuenta reclamable sin más.
- Es transferible a otro cachorro disponible nuestro dentro de los doce meses siguientes.
- Si cancelamos nosotros — por un problema de salud o porque un cachorro no evoluciona bien — la señal se devuelve íntegra y sin demora.
- Se descuenta del precio de compra cuando se formaliza la venta.
La ventana sanitaria de 72 horas
Haz que un veterinario revise a tu cachorro dentro de los tres días siguientes a la recogida. Si en esa revisión se detecta una patología preexistente que afecte de forma relevante a su salud, escríbenos de inmediato con el informe por escrito.
Confirmada la patología, puedes devolver al cachorro y recibir el reembolso íntegro, o quedártelo y acordar con nosotros una aportación a los gastos de tratamiento. En ese supuesto, el transporte de vuelta corre por nuestra cuenta.
Pasadas las primeras 72 horas
Toma el relevo la garantía de salud por escrito, que cubre un año desde la recogida frente a defectos congénitos y hereditarios que pongan en riesgo la vida. Sus condiciones, y lo que tienes que hacer para mantenerla vigente, están en la página de garantía de salud.
Compra a distancia
La mayoría de nuestras ventas se cierran presencialmente, cuando vienes a conocer al cachorro; a esas no les resulta aplicable el derecho de desistimiento propio de los contratos a distancia.
Cuando una venta se celebra íntegramente a distancia, se aplica el régimen de desistimiento del TRLGDCU y lo respetaremos. En la práctica siempre preferimos que conozcas antes al cachorro, y te lo diremos.
Cambio de opinión
Una vez que el cachorro se ha ido a casa tras una venta presencial, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, cambio de circunstancias, alergias o porque el perro no se ajuste a una expectativa sobre carácter, tamaño o color adulto. Un cachorro no es una compra que se pueda deshacer sin más, y no vamos a fingir lo contrario.
Preferimos con mucho prevenir esto a tener que dirimirlo. Pregúntanos todo antes de decidirte, y si creemos que un Frenchie no es el perro adecuado para tu situación, te lo diremos.
Devolvernos un perro
Sean cuales sean las circunstancias, contacta primero con nosotros. Organizaremos la recogida del perro y, cuando proceda, le buscaremos nosotros mismos un nuevo hogar. Los gastos de transporte de vuelta corren por tu cuenta salvo que la devolución quede amparada por la ventana de 72 horas, por la garantía de salud o por un remedio legal.
Qué no reembolsamos
- Los gastos de transporte y entrega una vez contratado el viaje.
- Las patologías derivadas de lesiones, negligencia, un entorno inadecuado o del incumplimiento de unos cuidados razonables y propios de la raza, en particular el golpe de calor, las lesiones relacionadas con el agua y las patologías asociadas a la obesidad.
- Procesos frecuentes y tratables como parásitos, coccidios, giardias o tos de las perreras.
- Los resultados estéticos: tamaño adulto, color adulto de la capa, manchas o porte de orejas.
Estas exclusiones se refieren a lo que ofrecemos voluntariamente. No recortan, ni pueden recortar, ningún remedio legal.
Cómo presentar una reclamación
Escríbenos o llámanos indicando el nombre y el ID de tu cachorro, la fecha de recogida y el informe escrito del veterinario. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles. info@flaviafrenchies.com · +34 699 863 575
Si no logramos resolver una reclamación entre nosotros, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.